1. 什麼是魅力中國中文電視？
"魅力中國"通過自主研發的先進中文電視技術，可以通過覆蓋全球的分發網路，把節目快速分發到世界上任何有網路的地方。
您只需將機頂盒連接到電視機，即可輕鬆實現電視節目的直播/點播/重播，享受清晰流暢的電視節目，獲得貼心優質的電視服務。 |
|
2. 魅力中國中文電視的基本頻道由哪些頻道構成？
魅力中國中文電視基本頻道由超大容量近40多個的中文頻道組成：其中包括CCTV4，CCTV9，鳳凰資訊，鳳凰美洲，娛樂頻道，電視劇頻道，北京衛視，湖南衛視，瀟湘電影，廣東衛視，浙江衛視，海南衛視，黑龍江衛視，遼寧衛視，江西衛視，貴州衛視，雲南衛視，內蒙古衛視，甘肅衛視，天映電影，卡通頻道，陽光衛視，東風衛視，亞洲旅遊，武術世界， 梨園頻道，珠江--粵語，客家頻道，廈門--閩南，新華頻媒，國學養生，漢語教學，星空佳緣，蓮花衛視等多條精彩中文頻道。 |
|
3. 怎麼安裝魅力中國中文電視？
魅力中國中文電視的安裝非常簡單。您只需先將網線連到機頂盒上，再接上您的電視機即可。我們的機頂盒同時具有有線和無線的功能。如有任何問題可撥打我們的免費技術支援熱線1-800-875-8128。 |
|
4. 魅力中國中文電視的優點是什麼？
魅力中國改變了通常收看電視的方式。您不再是被動地跟著電視臺的時間表來收看，也不必因錯過某些節目而懊惱，取而代之的是您不僅可以收看即時的電視節目，還可以選擇收看過去幾個小時，甚至兩天的節目。魅力中國電視的快進、快退、暫停等功能，為您帶來了極大的便利。所有以上的功能只需通過一個小小的機頂盒即可實現。電視上所有的收看功能都是由系統直接自動提供，不需額外設置。 |
|
5. 訂購魅力中國中文電視的要求是什麼？
從技術上說，在任何地方只要具備高速上網條件，並且網路速度達到800 kbps都可以收看魅力中國電視。 |
|
6. 可否向魅力中國單獨購買基本頻道中的一條或幾條？
抱歉，不可以。 |
|
7. 如果我已經訂購一項服務，可否刪除某些頻道，然後減除服務費用？
抱歉，不行， 服務計劃的價錢是固定的。 |
|
8. 我是否可以不訂購基本頻道，直接進行影視點播？
抱歉，不可以。用戶訂購基本頻道之後才可以進行影視點播。 |
|
9. 魅力中國是否提供節目下載？
目前不提供節目下載。 |
|
10. 要成為魅力中國中文電視的用戶，需要簽訂多長時間的合約？
魅力中國目前在加拿大地區提供1年及無合約計劃。 |
|
11. 如何支付服務訂購費用？
使用信用卡支付。註冊時，您需要提供您的信用卡資料，信用卡與您的用戶ID進行綁定，魅力中國會於信用卡內自動扣除每月的服務訂購費。 |
|
12. 費用支付是預付費還是後付費？
服務費用采取預付方式支付。 |
|
13. 與魅力中國的合約未滿前可以終止合約嗎？
無合約計劃可隨時終止服務，但當月已繳付的月費不予退還；所有合約計劃，超過免費試用期後，合約正式生效，如合約期內任何時候取消服務，需支付$79.99違約金。 |
|
14. 如有關於魅力中國中文電視服務的問題，我如何諮詢？
請致電 24小時客服熱線1-800-875-8128或發郵件到iptv-support@italkbb.com進行咨詢。 |
|
15. 我可以通過哪些途徑成為魅力中國中文電視的用戶？
電話註冊、網站注冊、iTalkBB專門店或聯繫當地代理商。 |
|
16. 註冊成功後，怎樣獲取魅力中國中文電視的機頂盒？
代理商訂購：可以從代理商處領取，電話諮詢自行安裝；公司直銷：我們可以郵寄給您，郵寄費用由用戶支付 或親臨設于多倫多及溫哥華的指定取貨點領取；
自選費用：代理商上門送貨和安裝，安裝費用可諮詢當地代理商(不區分代理及直銷)。 |
|
17. 需要多久才能收到魅力中國中文電視的機頂盒？
如需郵寄大概7個工作日以內(如果去代理商處領取，可馬上拿到)。 |
|
18. 我可否選擇用其他的機頂盒速遞方式？
可以，但是客戶必需自付郵費。 |
|
19. 如果訂購魅力中國中文電視服務，我會收到多少個機頂盒？
一個服務計劃只能提供一個機頂盒，如需要訂購多個機頂盒，請致電24小時銷售熱線1-877-482-5522諮詢。 |
|
20. 註冊成功後，何時可以開始收看魅力中國的節目？
註冊成功後，收到機頂盒安裝後即刻開通服務，您就可以欣賞魅力中國的節目。如果您選擇郵寄方式，當您收到魅力中國的機頂盒後即可收看。 |
|
21. 合約期內能否轉讓合約給其他人？
抱歉，不行。 |
|
22. 登記魅力中國中文電視，需要提供我的社會安全號碼嗎？
不需要。為確保客戶個人資料安全，魅力中國絕不詢問用戶社會安全號碼。 |
|
23. 我能否更改註冊時提供的信用卡號碼？如果可以，應如何更改？
可以更改。如用戶個人資訊或帳戶資訊發生變化，請及時致電 24小時客服熱線1-800-875-8128進行修改(包括用戶姓名、地址、電話號碼、信用卡卡號和有效期等)。 |
|
24. 魅力中國如何保障我的信用卡資料及其他個人資料？
魅力中國中文電視系統的用戶資料經過嚴格加密處理後保存和傳輸，加密證書由權威的Verisign頒發，確保安全。 |
|
25. 我可否試用魅力中國中文電視？
所有用戶均享有30天試用退款保證期。 |
|
26. 合約期滿後，要繼續收看魅力中國中文電視有什麼手續？
合約期滿後，將會自動轉為無合約續約計劃，用戶可以隨時取消。 |
|
27. 如合約行將屆滿，魅力中國是否會通知我？
不會。不過您可以隨時致電1-800-875-8128進行咨詢。 |
|
28. 合約期將滿且不打算繼續使用魅力中國的服務，如何處理？終止服務是以哪種方式？電話、書面，還是要填寫表格？
請您務必在合約期滿之前一個月(30日)打電話通知魅力中國。 |
|
29. 如果我不選擇基本頻道，是否可以使用該機頂盒繼續收看魅力中國中文電視其他的節目？
抱歉，不可以，您需要先訂購基本頻道，然後才能夠收看其他點播及娛樂服務。 |
|
30. 同一位址最多可以註冊幾個用戶？
沒有限制，但前提是要有足夠的帶寬。 |
|
31. 有沒有用戶手冊、安裝指南、介紹等？
魅力中國中文電視目前提供中文版、英文版的相關資料。請點此下載。 |
|
32. 收看魅力中國電視，會占用多少網絡流量？
一般收看魅力中國電視，每小時占用250M左右網絡流量。 |
|
33. 魅力中國的頻道節目是否提供重播？
魅力中國基本頻道，提供最近2天節目，並提供重播。 |
|
34. 魅力中國中文電視提供什麼語言的電視節目？
我們目前提供國語以及粵語、溫州方言、瓊語、閩南語等地方方言節目。 |
|
35. 在哪里可以看到魅力中國的節目時間表嗎？最多可看到幾日內的節目資訊？
具體節目時間表，打開機頂盒進入EPG菜單中可看到，最多提供2日內節目資訊。 |
|
36. 如果想做代理商怎麼辦？
可以撥打1-877-482-5551留下您的聯繫方式，將有專人與您聯繫。 |
|
37. 如果我希望取消服務，應該怎麼做？
1)撥打我們的客服熱線1-800-875-8128取消服務。
2)和客戶代表確認取消後的15天之內將機頂盒以及所有的配件，說明書等(請確認機頂盒及其所有配件都保持完好後)寄到以下地址即可：
Cancellation Department
PO. BOX 80069 RPO
Don Valley Village
North York, ON, Canada
M2J 0A1
|
